מה זה מערכת ERP, ומה ההבדל בינה לבין CRM
מערכת ERP היא מערכת אחת שמנהלת את המשאבים התפעוליים של העסק: מלאי, רכש, הזמנות, ייצור, כספים, ולעיתים גם עובדים. ההבדל ממערכת CRM פשוט. CRM מסתכל החוצה, על לקוחות ומכירות. ERP מסתכל פנימה, על כל מה שקורה מהרגע שהזמנה נכנסת ועד שהיא יוצאת מהמחסן ומחויבת. עסקים רבים צריכים את שניהם, ובמערכת שנבנית לעסק אפשר לשלב אותם למערכת אחת.
יש שתי דרכים להגיע למערכת כזו. הראשונה היא לרכוש מערכת מדף ולהתאים את העסק אליה. השנייה היא פיתוח מערכת ERP סביב התהליכים שכבר עובדים אצלכם. העמוד הזה עוסק בדרך השנייה, ובמקרים שבהם היא משתלמת יותר.
למי זה מתאים: עסק עם עשרה עובדים ומעלה שמנהל מלאי, רכש או ייצור, שבו המידע יושב בכמה מערכות שלא מדברות זו עם זו, ושהגיע לשלב שבו החלטות מתקבלות על סמך תחושה כי אין מספרים במקום אחד. אם אתם עדיין בשלב של ניהול לקוחות ומכירות בלבד, התחילו מבניית מערכת CRM.