CRM בהתאמה אישית

בניית מערכת CRM מותאמת אישית, מערכת ניהול לקוחות שעובדת כמו העסק שלכם

נמאס לכם לכופף את העסק למערכת מדף? אנחנו עוסקים בבניית מערכות CRM לפי הזמנה: מערכת שעובדת בדיוק כמו שאתם עובדים, עם ניהול לקוחות, לידים, מכירות ושירות במקום אחד, ואוטומציות שחוסכות שעות עבודה כל יום.

לשיחת ייעוץ חינם ← דברו איתנו בוואטסאפ

למה CRM בהתאמה אישית ולא מערכת מדף?

מערכות CRM גנריות מכריחות אתכם לעבוד לפי התבנית שלהן: שדות שלא רלוונטיים, תהליכים שלא מתאימים, ותשלום חודשי לכל משתמש שרק הולך ותופח. ככל שהעסק גדל, הפערים גדלים, והצוות חוזר לנהל דברים באקסל בצד.

CRM שנבנה עבורכם עובד הפוך: הוא ממופה סביב תהליך המכירה והשירות האמיתי שלכם. כל שדה, כל מסך וכל אוטומציה קיימים כי הם משרתים אתכם, ואתם הבעלים המלאים של המערכת ושל המידע, בלי תלות בספק חיצוני ובלי דמי רישוי צומחים.

אנחנו מלווים עסקים ישראליים בבניית מערכות CRM שמתממשקות לכל מה שכבר קיים: אתר, טלפוניה, וואטסאפ, דיוור, הנהלת חשבונות וסליקה.

PHP / LaravelReactNode.jsMySQLREST APIWhatsApp API

מה תקבלו ממערכת CRM שנבנתה נכון?

אפס לידים שנופלים

כל פנייה מהאתר, מהטלפון ומהוואטסאפ נכנסת אוטומטית למערכת, מקבלת בעלים ומעקב, שום ליד לא הולך לאיבוד.

אוטומציה של שגרה

תזכורות, הצעות מחיר, מיילים ומסרונים נשלחים אוטומטית לפי שלב בתהליך, הצוות מתפנה למכור.

תמונת מצב בזמן אמת

דשבורד מנהלים עם צפי מכירות, ביצועי נציגים ומקורות לידים, החלטות על בסיס נתונים, לא תחושות.

חיבור לכל המערכות

ממשקים לאתר, לטלפוניה, לדיוור, להנהלת חשבונות ולכל כלי שהעסק כבר משתמש בו.

מה כולל פרויקט בניית CRM אצלנו?

תהליך מסודר מאפיון ועד הטמעה מלאה בצוות, לא רק תוכנה, אלא פתרון עובד:

  • אפיון תהליכי המכירה והשירות שלכם ומיפוי מסע הלקוח המלא
  • ניהול לידים, לקוחות, עסקאות ומשימות עם הרשאות לפי תפקיד
  • אוטומציות: הקצאת לידים, תזכורות, דיוור, מסרונים ווואטסאפ
  • דוחות ודשבורדים מותאמים למנהלים ולנציגים
  • אינטגרציות לאתר, לטלפוניה ולמערכות קיימות (API)
  • הדרכת צוות, ליווי בהטמעה ותמיכה שוטפת אחרי העלייה לאוויר

מה זה מערכת CRM, ומה ההבדל בין מערכת ניהול לקוחות מותאמת למערכת מדף

מערכת CRM, ובעברית מערכת ניהול לקוחות, היא מקום אחד שבו נמצא כל מה שקשור ללקוח: הפרטים שלו, כל שיחה ומייל, מה הוצע לו ובכמה, מה נסגר ומה תקוע, ומי אצלכם אחראי עליו. הערך האמיתי אינו באחסון אלא במה שקורה סביבו: ליד שלא טופל יומיים קופץ למנהל, הצעה שלא נענתה שבוע מקבלת תזכורת, ולקוח שמתקשר עולה על המסך עם כל ההיסטוריה.

ההבדל בין מערכת ניהול לקוחות מהמדף לבין מערכת שנבנית לעסק הוא בכיוון ההתאמה. במדף, אתם מתאימים את התהליך שלכם למסכים שמישהו אחר תכנן, ומשלמים לפי משתמש כל חודש. ביצירת מערכת CRM מותאמת אישית, המסכים, השדות והאוטומציות נבנים סביב איך שאתם כבר מוכרים ומשרתים, והמערכת שלכם.

לרוב העסקים הקטנים עם תהליך סטנדרטי, מדף הוא ההתחלה הנכונה, ואנחנו אומרים את זה כבית תוכנה. פיתוח נכנס לתמונה כשיש תהליך ייחודי, כשצריך חיבורים למערכות פנימיות, או כשהעסק גדל ודמי הרישוי הפכו לסכום שמצדיק מערכת בבעלותכם. ההשוואה המלאה בהמשך העמוד.

מה כוללת מערכת CRM שנבנית לפי הזמנה

יצירת מערכת CRM מותאמת אישית מתחילה בבחירת המודולים שהעסק שלכם באמת צריך. אתם לא משלמים על מה שלא תשתמשו בו, ואפשר להוסיף מודולים בהמשך בלי לבנות מחדש.

מודולמה הוא פותרשלב מומלץ
ניהול לידיםקליטה אוטומטית מכל הערוצים, הקצאה לנציג, מעקב סטטוסגרסה ראשונה
כרטיס לקוחכל ההיסטוריה במקום אחד: שיחות, מיילים, מסמכים, עסקאותגרסה ראשונה
צנרת מכירותשלבי עסקה, צפי הכנסות, זיהוי עסקאות תקועותגרסה ראשונה
הצעות מחיר וחשבוניותהפקה בלחיצה מתוך הכרטיס, מעקב אישור וגבייהשלב שני
אוטומציות ותזכורותמיילים, מסרונים ווואטסאפ לפי שלב, בלי התערבות ידניתשלב שני
דוחות ודשבורדיםביצועי נציגים, מקורות לידים, אחוזי סגירהשלב שני
שירות ותמיכהכרטיסי פנייה, SLA, מעקב פתרוןלפי צורך
אזור אישי ללקוחהלקוח רואה סטטוס, מסמכים ותשלומים בעצמולפי צורך

CRM מותאם אישית מול מערכות מדף מוכרות

השאלה אינה איזו מערכת "טובה יותר" אלא איפה נמצאת נקודת המעבר. הנה ההשוואה בשפה עסקית:

נושאמערכת מדףפיתוח CRM מותאם אישית
עלות התחלתיתנמוכה, מתחילים מידגבוהה יותר, פרויקט הקמה
עלות לאורך זמןדמי רישוי חודשיים לכל משתמש, גדלים עם הצוותעלות תחזוקה קבועה, ללא תשלום לפי משתמש
התאמה לתהליך שלכםאתם מתאימים את העסק למערכתהמערכת נבנית סביב התהליך שלכם
בעלות על הנתונים והקודאצל הספקאצלכם, במלואה
אינטגרציותמה שהספק מציע, לעיתים בתוספת תשלוםכל מערכת שיש לה ממשק
מתי זה נכוןצוות קטן, תהליך סטנדרטי, התחלה מהירהמעל 10 עד 15 משתמשים, או תהליך ייחודי לענף

כלל אצבע מהשטח: כשדמי הרישוי החודשיים שלכם עוברים את רף 3,000 עד 4,000 השקלים, או כשהצוות מתחיל לנהל דברים באקסל בצד כי המערכת לא תומכת בהם, כדאי לבדוק ברצינות בניית מערכת CRM משלכם.

איך נראה פרויקט בניית CRM אצלנו

  1. מיפוי תהליכים (שבוע עד שבועיים). יושבים עם אנשי המכירות והשירות ומתעדים איך העבודה מתבצעת היום בפועל, כולל העקיפות והאקסלים בצד. שם מסתתרות רוב הדרישות האמיתיות.
  2. אפיון ותכנון מסכים. מסמך אפיון עם מסכים, שדות, הרשאות ותרחישים, ופרוטוטייפ שאפשר ללחוץ עליו לפני שנכתבת שורת קוד.
  3. פיתוח בספרינטים. גרסה עובדת בכל שבוע. הצוות שלכם רואה את המערכת מתגבשת ומעיר תוך כדי, במקום להמתין לסוף.
  4. מיגרציית נתונים. ייבוא לקוחות, לידים והיסטוריה מהמערכת הקיימת או מהאקסלים, כולל ניקוי כפילויות ואימות.
  5. הדרכה והטמעה. הדרכת צוות, מדריך קצר, וליווי צמוד בשבועות הראשונים. מערכת שאף אחד לא משתמש בה שווה אפס.
  6. תחזוקה ופיתוח המשך. אחרי ההשקה ממשיכים לשפר לפי שימוש אמיתי, עם חבילת תחזוקה ו-SLA מוגדר.

כמה עולה בניית מערכת CRM

אנחנו מפרסמים טווחים במקום לשלוח אתכם לטופס. אלה טווחי השוק שאנחנו עובדים בהם:

היקףטווח השקעהלוח זמנים
CRM ממוקד (לידים, לקוחות, מעקב)60,000 עד 120,000 ש"ח8 עד 12 שבועות
CRM מלא (מכירות, אוטומציות, דוחות, אינטגרציות)120,000 עד 280,000 ש"ח3 עד 6 חודשים
CRM ארגוני (ריבוי מחלקות, אזור לקוח, לוגיקה מורכבת)280,000 ש"ח ומעלה6 חודשים ומעלה, בשלבים

אפשר לקבל הערכה ראשונית תוך דקה במחשבון העלות, או לראות את כל טווחי המחירים שלנו בעמוד המחירים.

שאלות נפוצות: בניית מערכת CRM

העלות תלויה בהיקף: מערכת CRM ממוקדת לניהול לידים ולקוחות מתחילה בעשרות אלפי שקלים, ומערכות מלאות עם אוטומציות ואינטגרציות מרובות יגיעו ליותר. חשוב לזכור: בניגוד למערכת מדף, כאן אין דמי רישוי חודשיים לכל משתמש, ההשקעה מתקזזת בדרך כלל תוך שנה עד שנתיים.

גרסה ראשונה עובדת (MVP) עולה לאוויר בדרך כלל תוך 8-12 שבועות. לאחר מכן מרחיבים בשלבים לפי סדר העדיפות העסקי שלכם, כשכל שלב מוסיף יכולות למערכת חיה ופעילה.

כן. חלק מכל פרויקט הוא מיגרציה מסודרת של הנתונים הקיימים, מאקסל, ממערכת מדף או מכל מקור אחר, כולל ניקוי כפילויות ואימות תקינות.

בהחלט. אנחנו מחברים את ה-CRM ל-WhatsApp Business API, למרכזיות VoIP ולכל ערוץ תקשורת שהעסק עובד איתו, כך שכל אינטראקציה עם לקוח מתועדת אוטומטית בכרטיס הלקוח.

אתם. עם סיום הפרויקט מלוא זכויות הקניין הרוחני על הקוד עוברות אליכם, והנתונים יושבים בסביבה שלכם, בלי נעילה לספק (Vendor Lock-in).

פיתוח מערכת ERP אוטומציה ו-AI לעסקים בניית תוכנה בהתאמה אישית כל השירותים

מוכנים ל-CRM שעובד בשבילכם?

ספרו לנו איך העסק שלכם עובד היום, ונראה לכם איך מערכת מותאמת יכולה לחסוך שעות ולהגדיל מכירות. שיחת ייעוץ ראשונה חינם.

לתיאום שיחת ייעוץ חינם ←